Често задавани въпроси (FAQ)
Безплатно ли е приложението VOZZi?
Да, приложението е безплатно за изтегляне и е достъпно в Google Play Store и App Store, както и в Huawei App Gallery.
Мога ли да използвам пакетите за пътна помощ без приложението?
Пакетите за пътна помощ не могат да се използват, ако нямате инсталирано приложението на мобилния си телефон. VOZZi е мобилна платформа за наемане на пътна помощ чрез извикване на сервизен техник посредством приложението или чрез обаждане в кол центъра, също посредством приложението.
Мога ли да платя пакета си за пътна помощ с платежна карта?
Да, всички пакети могат да бъдат платени с Вашата кредитна или дебитна карта, издадена от Вашата банка, като най-бързия и най-безопасния начин за закупуване.
Къде мога да купя пакет за пътна помощ на VOZZi?
Можете да закупите пакети за пътна помощ чрез приложението VOZZi на мобилния си телефон, както и чрез онлайн магазина ни.
Как да получа отстъпка за закупуване на пакети за пътна помощ?
Отстъпка може да се получи при закупуване на пакет само през приложението VOZZi. В самото приложение има опция ПРЕПОРЪКА и с едно кликване можете да изпратите линк за инсталиране на приложението на Вашите приятели (като използвате SMS, Viber, Messenger, WhatsApp и др.). Чрез кликване върху връзката и инсталиране на приложението и регистрация, получавате за всеки новорегистриран потребител 5% отстъпка, до максимум 40% отстъпка. Новата намалена цена ще се покаже на екрана при закупване на пакета.
Какъв е срокът на валидност на пакета за пътна помощ на VOZZi?
Пакетите за пътна помощ при пътуване са валидни 12 месеца от датата на закупуване.
В какъв период се активира пакетът за пътна помощ?
Пакетът се активира след 72 часа от момента на постъпване на плащането.
Пакетът за пътна помощ с превозното средство ли е свързан или с човека?
Пакетите за пътна помощ са свързани с човека (потребителя на пакета). Така че в което и превозно средство да се намирате, без значение дали в качеството си на шофьор или пътник, Вие имате право да използвате услугите на пакета.
Може ли пакетът да се прехвърли на друго лице?
Пакетът за пътна помощ НЕ може да се прехвърля на други лица.
Има ли ограничение за типовете превозни средства, които се покриват от пакетите за пътна помощ?
Всички пакети за пътна помощ VOZZi са валидни за леки и лекотоварни автомобили, регистрирани в Република България, с общо тегло до 3.5 т (с включен товар), обща дължина до 5.5 м и височина до 2.0 м.
Услугите, включени в пакетите, НЕ покриват: микробуси; камиони и тежкотоварни автомобили; линейки и превозни средства за транспортиране на трудноподвижни лица; строителна и земеделска техника; ремаркета над 750 кг, каравани и кемпери.
Пакетите за пътна помощ валидни ли са и за таксита?
Да, пакетите за пътна помощ VOZZi важат и за таксиметровите превозни средства.
Пакетите за пътна помощ VOZZi имат ли покритие и за мотоциклети?
Да, пакетите имат покритие и за мотоциклети при активиране на добавката MOTO от страна на потребителя.
Дали мога да получа услуга транспортиране на нерегистрирано превозно средство?
Не, ние не предоставяме услуги за пътна помощ за нерегистрирани превозни средства, както и за превозни средства с тестови и временни табели.
Как да повикам пътна помощ?
Процедура за обаждане на пътна помощ: ако сте в страната в момента на аварията на автомобила и имате включена геолокация (GPS) - стартирайте приложението, изберете опцията "пътна помощ" и след това изберете от коя услуга се нуждаете с едно кликване. Приложението намира Вашето местоположение и Ви уведомява да потърсите най-близкия партньор, който може да се свърже с Вас. След като нашият партньор приеме обаждането Ви, Вие ще получите информация за времето за изчакване на услугата и информация с данни (регистрационен номер, тип превозно средство и номер за контакт) на сервизния техник или теглич, който е на път към Вас. Ако нямате достъп до интернет връзка, приложението ще разпознае, че нямате интернет връзка и ще покаже бутона за обаждане в кол центъра. Телефонният номер на кол центъра е *9919 и работи денонощно - 24/7, 365 дни в годината.
Кой е телефонният номер за връзка с VOZZi?
*9919 - за всички мобилни оператори, при избиране от България
+31208005092 - за избиране от чужбина
Какво е работното време на кол центъра?
Работното време на кол центъра на VOZZi е 24 часа в денонощието, 365 дни в годината.
Как се таксува обаждането от чужбина до кол центъра?
Обаждането се таксува според тарифите на Вашия оператор.
По какъв начин да се обадя за пътна помощ, ако нямам включен мобилен интернет?
Ако имате активен пакет VOZZi и нямате включен мобилен интернет, независимо дали сте в собствената си държава или в чужбина, на екрана се появява бутонът за обаждане в кол центъра. Ще предоставите на оператора информация за Вашето местоположение, а от него ще получите пълно съдействие относно решаването на проблема.
Защо е препоръчително да посочвам превозното средство, което използвам?
Когато потърсите пътна помощ, партньорът на VOZZi получава информация кое превозно средство трябва да бъде транспортирано и/или обслужено. По този начин нашият партньор на пътя разполага с правилната информация, въз основа на която може предварително да подготви определени специални инструменти или резервни части.
Колко превозни средства могат да фигурират едновременно в акаунта ми?
Можете да имате едновременно до 3 регистрирани превозни средства във Вашия акаунт. Но можете да ги променяте по всяко време, без ограничение на честотата и броя промени.
Как да разбера дали пристига услугата за транспортиране и за колко време?
Като заявите услугата чрез приложението, Вие в реално време проследявате движението към Вашето местонахождение на услугата за транспортиране и времето на пристигане. Получавате информация за марката и модела на превозното средство, както и за регистрационните табели на превозното средство, което идва на повикването Ви.
Ако използвам пакета за един малък ремонт, например смяна на гума, трябва ли да подновя пакета или той все още е валиден, само че без тази използвана услуга?
Не е нужно да подновявате целия пакет. Услугата, която вече е използвана, ще бъде изключена, а другите услуги ще останат на Ваше разположение.
Има ли безплатна услуга за транспортиране от чужбина до дома?
Да, във всички европейски пакети има услуга за транспортиране на превозни средства и превоз на всички пътници до желаното от Вас място, без ограничения за пробег.
Повече подробности относно включените безплатни услуги и броя на всяка една от тях можете да намерите в описанието на съответния пакет.
Само в случай на пътнотранспортно произшествие ли е валидна услугата за връщане на превозно средство от чужбина?
Не, услугата е валидна както в случай на повреда, така и в случай на пътнотранспортно произшествие.
Повече подробности относно включените безплатни услуги и броя на всяка една от тях можете да намерите в описанието на съответния пакет.
Мога ли, в случай на авария в чужбина, да използвам транспортиране до първия сервиз без допълнителни разходи?
Да, ако имате активен пакет с европейско покритие и не сте използвали тази услуга в рамките на срока на валидност на пакета. Във всеки случай се препоръчва ремонтът да се извърши в първия най-близък сервизен център. Ако ремонтът не е възможен, ние ще организираме допълнително транспортиране до Вашия сервиз в страната.
Повече подробности относно включените безплатни услуги и броя на всяка една от тях можете да намерите в описанието на съответния пакет.
Ако се озова в чужбина и реша да отида до най-близкия сервизен център, където се окаже, че отстраняването на неизправности е скъпо, мога ли да поискам безплатен транспорт до вкъщи?
Да, ако имате активен пакет с европейско покритие и не сте използвали тази услуга в рамките на срока на валидност на пакета. Имате право на транспортиране до първия сервиз и разбира се, ако цената на ремонта не Ви устройва, можете да използвате услугата транспортиране с превоз на всички пътници до Вашия домашен адрес.
Повече подробности относно включените безплатни услуги и броя на всяка една от тях можете да намерите в описанието на съответния пакет.
Как се връща превозното средство с превоз на всички пътници от чужбина до домашния им адрес?
В такива случаи транспортирането на превозното средство и пътниците се извършва от пътническо превозно средство (микробус) и теглещо ремарке, за да се допълни комфорта на пътниците. Ако това не Ви устройва, можете да продължите пътуването с влак, автобус или самолет, в зависимост от пакета и активните (неизползваните) услуги, които имате.
Повече подробности относно включените безплатни услуги и броя на всяка една от тях можете да намерите в описанието на съответния пакет.
Услугата за безплатен превоз на пътници включва ли и транспортирането на домашни любимци?
Да, стига домашният любимец да е обезопасен в клетка.